(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)福步外貿(mào)庫(kù)存批發(fā)網(wǎng)的投訴稱(chēng)質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
鄧女士稱(chēng)11月17日在福步外貿(mào)庫(kù)存批發(fā)網(wǎng)(pifa.fobshanghai.com/store/2054400)批發(fā)一批衣服，共兩個(gè)款式，一個(gè)男款短袖T恤，一個(gè)女款雙宮綢襯衫，訂單號(hào)為1232199955。
拿回來(lái)后馬上整理，發(fā)現(xiàn)男士T恤尺碼非常大，一共4個(gè)尺碼S-XL，最小號(hào)S的都當(dāng)標(biāo)碼L了，最大XL平鋪測(cè)量胸圍有130左右，一共拿了3件樣品出來(lái)看，其中就有一件被染色。女款的襯衫，打開(kāi)物流袋，就這么一捆一捆的裝在物流袋里的，賣(mài)家說(shuō)是雙宮綢，根本就不是，衣服袖口上的扣子，有些是一只扣子在手背上，一只在手腕，有些是兩只扣子都在手背上。
清點(diǎn)后一共140件，其中只有28件沒(méi)有問(wèn)題，其余112件都有問(wèn)題。在QQ找到賣(mài)家，想要退貨，我出來(lái)回的運(yùn)費(fèi)，賣(mài)家不同意，再跟對(duì)方說(shuō)衣服的質(zhì)量問(wèn)題，QQ直接被刪掉，旺旺也不上了。于是找到福步官網(wǎng)的客服，客服說(shuō)清貨無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不能退貨。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷(xiāo)、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶(hù)被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，網(wǎng)購(gòu)一定要選擇大型正規(guī)的網(wǎng)上商城，下單前務(wù)必查看賣(mài)家的信譽(yù)評(píng)價(jià)。此外，最好保留下單憑證，以備出現(xiàn)糾紛時(shí)有效維權(quán)。(文/言回）
